オークランドに住むブラジル人夫婦が、移民アドバイザーがビザ申請の期限を逃したためNZを去ることになった。

この夫婦は、国内の労働ビザ保持者に提供された一回限りの居住ビザ（RV2021）の申請を進めるため、サンライズ移民サービスに数千ドルを支払っていた。しかし、アドバイザーはスタッフ不足により申請処理を忘れたと述べた。

申請期限の直前、サントス氏は何度もアドバイザーに連絡を取り申請が進行中であるとの確認を受けたが、実際には申請は行われていなかった。その結果、夫婦は重大な精神的ダメージを受け、アドバイザーを訴えることを決めた。

移民顧問の苦情および懲戒審議会は、アドバイザーの不適切な行為を認め、罰金と賠償金の支払いを命じた。