2月初旬にBritmart駅にてAT HOPカードの返却手続きを行いました。

その1週間後、

”Thank you for your card surrender application for a refund of the balance on AT HOP card カード番号.

We’re pleased to say that your application has gone for final processing. You will receive your refund within 10 working days.”

といった内容のメールが届きました。
が、10営業日たった今でも返金処理がされていないままです。

サイトからお問い合わせもしましたが、依然として返事がない状態です。
(ちなみにANZ銀行に返金される予定です)

なかなかこれに関する情報がなく困っています。

もしAT HOPカードを返却したことがある人＆同じような場面に遭遇したことのある人がいたら、教えていただけると幸いです。

よろしくお願いいたします。