Chchの領事事務所で私の場合は配偶者ビザを取りましたよ。旅行代理店に聞いたとしてビザが取れる保証はないように思うのですが、在日本国大使館に聞かれてはいかがででしょうか。ネットで私もいろいろ調べましたが ネットの情報とは実際に異なったので。。日本からの戸籍謄本取り寄せとかですごく時間がかかりましたよ。。

ビザの取得に旅行代理店は利用したことがないのでわかりませんが、このリンクの
Visiting Relativeをクリックすれば必要書類等の詳細がわかります。↓

https://www.auckland.nz.emb-japan.go.jp/itpr_en/visa.html

不明な点はウェリントン大使館、オークランドかクライストチャーチ領事館に問い合わせすれば良いと思います。（ご自身の現住所の管轄の大使館、または領事館）
私も以前、親族訪問ビザを取得しましたが他の方がおっしゃってるように日本から取り寄せる書類等もあるので、早めに準備されることをおすすめします。